[해피톡] 채팅상담 리뉴얼 OBT 시작💘
채팅상담솔루션 해피톡 업데이트 5/18(수) 오후 6시,
해피톡 채팅 리뉴얼 OBT(Open Beta Test)를 시작합니다💙
더 쉽고, 빠르게 고객들과 대화할 수 있게 해피톡 채팅 메뉴가 대규모 리뉴얼을 앞두고 있어요.
3월 CBT 이후 정식 오픈을 앞두고 이번에 OBT로 전환해요. |
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신규 버전 이용 전 유의사항 먼저 안내드립니다. 😊 |
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✔️ 채팅 OBT 이용 전 확인하기
- 기존 채팅 메뉴(채팅 v1) 외에 새로운 버전의 채팅 v2 메뉴가 오픈되어 함께 이용해 볼 수 있어요.
- 마지막 설정 값을 기억하여 채팅 메뉴 아이콘을 클릭하면 최근 선택했던 채팅 버전 화면이 나오게 됩니다. |
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✔️ 채팅 OBT 이용 전 확인하기
- PC 브라우저 알림을 정상적으로 받기 위해 알림 권한을 '허용'으로 설정해요.
알림이 오지 않는다면, 크롬 설정 - 보안 및 개인정보 보호 - 사이트 설정 - 알림에 아래 URL이 알림 전송 '허용'으로 되어 있는지 확인해 주세요.
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✔️ 채팅 OBT 이용 전 확인하기
- 커스터마이징 기능(예: 상담이력 API 전송)과 상담정보 영역 관리(예: 주문정보 연동 탭) 기능은 아직 적용되어 있지 않아요. 😢
정식 오픈 시에 반영 예정입니다. |
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채팅 리뉴얼 버전에서는 상담 업무가 빨라지는 다양한 부가기능을 준비했는데요.
몇 가지 새로운 기능을 소개드립니다. |
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업무가 빨라지는 부스터 기능
이제 하나씩 처리하느라 시간 낭비하지 마세요.
상담 목록 편집에서 여러 상담방을 선택하여 한 번에 상담 종료/상담 분류 변경 등을 할 수 있습니다. |
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상담 목록 축소하기
상담 목록에서 축소 아이콘을 통해 더 많은 상담방을 빠르게 확인할 수 있어요. 화면을 더 넓게 사용할 수 있습니다. |
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10개의 상담방 탭 열기
최대 10개까지 주요 상담방들을 열어두고 관리할 수 있습니다.
이제 응대 중인 상담방을 찾느라 시간 뺏기지 않고, 빠르게 열고 확인할 수 있어요! |
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템플릿 키워드 호출하기
메시지 입력창에서 '/키워드'를 입력하면 원하는 템플릿을 호출할 수 있어요.
목록에서 발송 템플릿을 하나씩 찾는 데 소요되던 시간을 상담 퀄리티를 높이는 데 활용할 수 있습니다. |
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부가기능 단축키 사용하기
업무 부스터 기능이 하나 더 남았어요.
상담 템플릿 외에도 파일 첨부, 플래그 달기, 메모 등록, 상담사 변경 요청 등의 부가기능을 단축키 입력을 통해 빠르게 사용해 보세요🔥 |
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소소하지만 꼭 필요했던 기능들
이모지 첨부와 링크 버튼 첨부, 첨부파일 모아보기 등 다양한 부가기능이 준비되어 있어요.
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📢 체험 중간 아래 경로를 통해 채팅 리뉴얼 설문조사에 참여할 수 있습니다.
보내주신 의견은 최대한 반영하여 보다 완성도 있는 기능으로 찾아오겠습니다.
(CBT 참여해 주신 고객님들의 의견도 모두 소중히 확인 중에 있습니다. 이 자리를 빌려 감사의 말씀드립니다. 🙇♀️) |
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