[해피톡] 채팅 버튼 설정 리뉴얼 등 업데이트 소식💌

채팅상담솔루션 해피톡 업데이트

2022. 9. 23.

해피톡 업데이트 내용 한눈에 보기🔍

1. 채팅 버튼, 채팅창 설정이 더 다양한 기능과 함께 새로워졌어요.
2. 채팅v2 메뉴에서 상담사가 커스터마이징 할 수 있는 요약정보 탭 기능이 생겼어요.
3. 웹채팅 버튼 Flutter 모바일 웹뷰 설정 가이드가 추가됐어요.
4. 해피봇New에서 멀티봇 기능이 추가됐어요.

5. 해피봇New에서 SMS 인증 기능이 추가됐어요.

6. 챗봇 구축 서비스 '챗봇-다해줌'과 카카오, 네이버 간편가입 서비스 '해피싱크(카페24)'를 오픈했어요.

채팅 버튼, 채팅창 설정이 더 다양한 기능과 함께 새로워졌어요 💬

고객에게 우리 회사의 첫인상을 심어주는 채팅 버튼과 채팅 홈 화면, 어떻게 하면 잘 활용할 수 있을까 고민이실 텐데요.

더 잘 활용할 수 있도록 채팅 버튼과 채팅창 설정을 설정하는 [채팅 버튼 설정 v2] 메뉴가 이해하기 쉽도록 개편, 더 다양한 기능과 함께 새롭게 리뉴얼됐어요. 💬

기능별로 메뉴를 재구성, 실제 설정 순서 흐름에 맞게 메뉴 순서를 개편하였습니다.

메뉴별 설정 내용과 신규 기능들을 순서대로 소개해 드릴게요. 😊

- 먼저 <기본 설정>은 가장 먼저 어떤 형식의 버튼을 설정하고, 어디에 설치할지, 어떤 채널의 채팅 기능을 사용할지를 선택합니다.

✔️ 기본 설정 > 상세 설정에서는 '채팅창 URL 복사' 시 해당 채널의 채팅창으로 진입, '통합 채팅창 URL 복사' 시에는 통합 채팅창 화면을 바로 경험해 볼 수 있어요.

- <버튼 설정>에서는 버튼의 모양과 크기, 위치 등을 설정할 수 있어요. 이미 홈페이지 내에 스크립트가 삽입된 이후라면 수시로 변경하여 적용할 수도 있습니다.

이번 업데이트에서는 '기본형'으로 해피톡 캐릭터 '해삐'가 움직이는 gif 버튼도 사용할 수 있으니 지금 바로 적용하고 고객의 클릭을 유도해 보세요. 👆

채팅 버튼 디자인을 설정했다면 이제 버튼을 클릭했을 때 나오는 채팅창 화면을 꾸며야겠죠.

- <채팅창 설정>에서는 채팅창의 디자인과 기능들을 설정할 수 있습니다.

채팅창 디자인에서 '배경 색상'을 설정하면 채팅 버튼과 채팅창의 전반적인 색상을 구성할 수 있어요. 원하는 색상이 없다면 색상 코드(예: #90ccf8)를 직접 입력해도 돼요.

이번 리뉴얼의 야심작! 채팅 홈 화면을 예쁘게 꾸미고 싶어도 매번 디자인을 바꾸기는 쉽지 않은데요. 테마별 샘플 배너를 다양하게 지원해 드려요. 🎊

가장 인기가 많은 '우아한 꽃' 테마로 적용해 보았습니다. 정말 예쁘죠. 🌸

배너 바로 아래 인사/안내 메시지도 새로운 기능이에요. 채팅 홈 화면에서는 채팅 상담 외에도 고객에게 인사말 또는 원하는 메시지를 노출할 수 있어요.

인사/안내 메시지는 채팅창 설정 > 기능 설정에서 적용할 수 있어요. 100자 내의 메시지와 이모지, 링크 버튼, 이미지 추가까지 가능하답니다. 🤗

채팅 버튼과 채팅창 설정을 모두 마쳤다면 이제 실제 홈페이지에 적용해야겠죠.

- <버튼 설치>는 실제 채팅 버튼을 적용할 스크립트와 다양하게 활용하기 위한 SDK 문서가 제공됩니다.

✔️ 위 도메인 주소에서 'editor'를 제거 후 접속하면 에디터에서 적용한 설정값에 따라 다양한 채팅창 테스트를 경험해 볼 수 있어요.

해피톡 통합 채팅 버튼을 통해 공지사항, 헬프데스크(자주 묻는 질문) 등 더 나은 고객 경험을 위한 기능들을 이용할 수 있어요. 지금 바로 순서대로 확인해 보세요. 🥰

✔️ 설정 > 기본 설정 > 기본 조건 설정 > 채팅 버튼 설정 v2 (카페24 사용자의 경우 설정 > 확장 서비스 관리 > 주문정보 연동/채팅 버튼 > 버튼 설정 페이지로 이동) 메뉴를 통해 이용할 수 있습니다.

채팅v2 메뉴에서 상담사가 커스터마이징 할 수 있는 요약정보 탭 기능이 생겼어요

해피톡 채팅은 다양한 고객 정보를 제공하지만 상담사마다 필요한 정보들을 몇 가지로 정해져 있을 텐데요.

이번 업데이트에서는 상담사가 커스터마이징 할 수 있는 '요약정보' 탭 기능이 추가되었습니다. 원하는 정보만 빠르게 확인하여 원활한 상담 진행이 가능해 졌어요. 👏

오른쪽 상단에서 '실험실' 아이콘을 클릭하면 '요약정보 탭 사용'을 토글 키를 이용하여 활성화할 수 있어요.

새로 생긴 '요약정보' 탭에서 '요약정보 구성하기'를 클릭하면 고객 정보, 인증 정보, 파라미터, 상담방 정보에서 내가 원하는 정보만 체크하여 저장해 주면 끝! ✌️

📌 요약정보 탭 기능은 [채팅] > [채팅 v2] 에서만 만나볼 수 있어요.

웹채팅 버튼 플러터(Flutter) 모바일 웹뷰 설정 가이드가 추가됐어요

플러터 애플리케이션 내 해피톡 채팅 버튼 삽입을 위한 모바일 웹뷰 설정 가이드가 SDK 문서 내에 추가되었습니다.

설정 > 기본 설정 > 채팅 버튼 설정 v2 > 버튼 설치 > SDK 문서 바로가기 > 모바일 웹뷰 설정 > 플러터에서 확인할 수 있습니다. 😊

해피봇New에서 멀티봇 기능이 추가됐어요🤖

'멀티봇'은 각 채널별로 다른 챗봇 시나리오를 설정할 수 있는 커스터마이징 서비스인데요. 채팅 상담은 한 계정으로 운영하지만, 브랜드별로 다른 챗봇 자동 상담을 하고자 할 경우 유용하게 활용할 수 있습니다. 😉

'해피봇New' 에서도 멀티봇 기능이 추가되어 이용할 수 있게 되었어요. 멀티봇 서비스가 궁금하다면 아래 문의하기를 통해 도입 상담을 받아 보실 수 있어요.

멀티봇 문의하기>

해피봇New에서 SMS 인증 기능이 추가됐어요📲

'해피봇New' 에서 SMS 인증을 통해 고객의 휴대폰 번호를 수집할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 인증된 휴대폰 번호는 실제 고객 상담 정보 중 '휴대폰' 값에 저장됩니다.

'SMS 인증' 블록을 추가해서 연결할 수 있는데요. '인증하기'를 눌러 SMS 인증 → 인증을 완료하면 '인증 후 확인' 클릭 → 이때 내보낼 다음 블록을 연결해 주면 됩니다.

이때 인증 정보 변수 {{uPhoneNumber}} 를 '인증 후 확인' 다음 블록에 입력하여 고객이 인증한 번호가 무엇인지도 고객에게 보여줄 수 있어요.

✔️ 'SMS 인증'은 설정 > 고급 설정 > 인증 관리 > SMS 인증 설정에서 '사용' 설정 후 이용이 가능하며, 건당 10원(VAT 별도)의 비용이 발생합니다.

✔️ 이 기능은 챗봇 > 시나리오봇 > 봇설정 > 봇 동작 > 봇 선택 > '해피봇New' 에서 사용할 수 있어요.

챗봇 구축 서비스 '챗봇-다해줌' 오픈 🤖

국내 최고의 기술력과 최대의 챗봇 제작 노하우를 가진 전문가가 서비스에 맞는 챗봇을 구축해 드리는 '챗봇 다-해줌' 서비스를 오픈하였어요!🎉

챗봇 전문가와 컨설팅 후 맞춤형 시나리오 제작, 마케팅싱크 등 다양한 시스템 연계까지! 고민하지 말고 지금 바로 상담해 보세요. 🤗

✔️ '챗봇 다-해줌' 도입 문의 방법

이메일 happybot@happytalk.io

전화 070-4247-8113

챗봇-다해줌 서비스 확인하기>

카카오, 네이버 간편가입 서비스 '해피싱크(카페24)' 오픈 💘

카페24 앱스토어에 카카오, 네이버 1초 회원가입 서비스 '해피싱크'를 오픈하였어요. 클릭 한 번으로 카카오톡, 네이버 사용자가 간편하게 회원가입, 로그인을 할 수 있어요.

가입 단계에서 약관 동의와 (마케팅 메시지 발송을 위한) 채널 추가까지 한 번에!

월 30,000 원으로 이 기능을 모두 이용할 수 있어요.

카페24 사용자라면 연동과 버튼 삽입까지 모두 대행해 드려요. 😎

카페24 앱스토어 해피싱크 설치하기>

이 메일은 발신 전용입니다.

궁금하신 점은 해피톡 고객센터에 문의해 주세요.

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