[해피톡] 2월 3주차 업데이트 안내 - 모바일앱(iOS) 리뉴얼 등

채팅상담솔루션 해피톡 업데이트

2022. 2. 21.

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안녕하세요 해피톡입니다😊

고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 주요 업데이트 내용을 아래와 같이 안내드립니다💙

1. 모바일 애플리케이션(for iOS) 리뉴얼🎉

지난번 안드로이드에 이어 iOS 전용 모바일 애플리케이션이 전반적으로 사용성이 개선된 버전으로 리뉴얼 되었습니다. 기존 기능(채팅, 알림 등)은 유지한 채 그동안 여러분이 보내주신 피드백을 최대한 담을 수 있도록 노력했는데요.

이번 버전을 시작으로 PC에서 제공하는 상담 기능 적용 등 더 나은 상담 환경을 제공 예정입니다. iOS 이용자 분들은, 지금 바로 해피톡 앱을 열고 업데이트해 주세요🥰

- 정보 보호를 위하여 '로그인 유지시간' 기능이 추가되었습니다.

(직접 로그아웃하지 않았다면, 신규 상담 푸시 알림은 정상적으로 확인할 수 있어요.)

✔️ 해피톡 iOS 앱 다운로드

✔️ 해피톡 Android 앱 다운로드

2. 웹채팅v2 헤더 UI 개선

* 기존

* 변경

해피톡 웹채팅 사용성 개선을 위해 아래와 같이 일부 아이콘을 수정하였습니다.

- PC에서 기존 최소화 버튼을 삭제하고 채팅 시작 시 채팅 버튼을 창 닫기(▼)로 대체

- 뒤로가기, 상담 종료 아이콘 변경

- 각 아이콘에 마우스 오버 시 상태값(닫기 버튼, 상담 종료 버튼 등) 추가

- 헬프데스크 배경색과 동일한 색상에서 기본 검은색으로 변경

✔️ 우리 사이트에서 고객과 바로 채팅 상담을 할 수 있는 웹채팅은 설정 - 기본 설정 - 채팅 버튼 설정v2 (카페24 사용자는 설정 - 확장 서비스 관리 - 주문정보 연동/채팅 버튼)에서 설정할 수 있습니다.

3. 개인정보/금지어 마스킹 배경 색상 구분

상담 시 빠른 확인을 위해 [채팅] 화면에서 마스킹(가림 처리)되는 고객의 개인정보와 금지어를 배경 색상으로 구분하여 표기합니다.

고객의 개인정보는 연한 회색 배경, 고객이 남긴 금지어는 보다 진한 배경으로 표시해요.

✔️ 개인정보는 설정 - 계정&시스템 관리 - 보안 설정 - 개인 정보 암호화에서,

✔️ 금지어는 설정 - 고급 설정 - 금지어 관리에서 설정할 수 있습니다.

4. 프로필봇 및 검색 옵션 '전화번호' 추가

기존에는 프로필봇에서 '전화' 레이블을 통해 휴대폰 번호를 수집할 수 있었는데요.

이번 업데이트에서는 수집 정보에 '전화' 레이블을 따로 추가하여 일반 전화번호와 휴대폰 번호를 구분하여 수집 가능하도록 개선하였습니다.

✔️ 상담 시작 시 고객 정보를 수집할 수 있는 '프로필봇'은 챗봇 - 프로필봇에서 설정할 수 있습니다.

[채팅]과 [상담관리]에서도 '고객전화' 검색 옵션을 추가하였습니다😉

📢 고객님들의 소중한 의견을 받습니다.

해피톡은 올 한 해 상담 자동화와 고객 경험을 혁신하는 솔루션으로 거듭나기 위한 준비를 하고 있는데요, 이를 위해 고객님들의 소중한 의견을 수집하고 있습니다.

보내주신 의견에 추후 피드백을 드릴 예정이며, 추첨을 통해 총 100분께 기프티콘을 드리오니 많은 참여 부탁드립니다.

✔️설문 조사 참여하러 가기

업데이트 관련 궁금하신 점은 해피톡 고객센터에 문의해 주세요.

감사합니다💙

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