[해피톡 업데이트] 이제 인스타그램 DM 문의도 해피톡에서 처리해 보세요!

[해피톡 업데이트] 이제 인스타그램 DM 문의도 해피톡에서 처리해 보세요!

2022. 1. 14.

[해피톡 업데이트] 이제 인스타그램 DM 문의도 해피톡에서 처리해 보세요!

이 메일이 잘 안보이시나요?

인스타그램 문의도 해피톡에서 처리해 보세요! 💘

✔️ 인스타그램 비즈니스 계정 활용도를 높이고 싶으신가요?

✔️ DM(Direct Message)에도 챗봇을 연결하고 싶으신가요?

✔️ 인스타그램을 통한 문의도 해피톡에서 한 번에 관리하고 싶으신가요?

그렇다면 이제 해피톡에서 인스타그램 비즈니스 계정의 DM, 인스타그램 스토리를 연동하여 고객과의 인게이지먼트를 극대화해보세요! 🧐

💭 고객이 우리 회사의 인스타그램에 DM(Direct Message)를 보낼 때

💭 자신의 스토리에 우리 회사의 인스타그램 계정을 멘션(태그)할 때

해피톡 채팅방에 자동으로 상담방이 생성됩니다. 고객이 관심을 갖고 접근할 때 즉각적으로 반응할 수 있어 고객과의 인게이지먼트가 활발히 일어날 수 있어요! 🎉

💌 오직 해피톡에서만 가능한 인스타그램 연동 기능들!

✔️ 이미 사용 중인 해피톡 챗봇을 연동시켜 24시간 자동 응대할 수 있습니다. 자주 묻는 질문과 간단한 문의는 챗봇이 먼저 응대하여 상담사 업무를 줄여 보세요.

✔️ 인스타그램 채널 상담만 지원하는 상담사가 있다면, 해피톡의 채널별 상담사 지정 배분 기능(설정 - 고급 설정 - 상담 배분 관리 - 배분방식 '자동배분 - 채널별 상담원 지정배분')을 활용하여 전담하여 상담을 진행할 수 있어요.

✔️ 스토리 멘션에 우리 회사 계정이 멘션 되었을 때, 자동 환영 메시지(설정 - 고급 설정 - 자동 메시지 관리 - 상담 인사말)를 보내고 프로필봇(챗봇 - 프로필봇)을 통해 고객 정보를 수집하여 마케팅에 활용할 수 있어요. 🎉

(중요) 페이스북 페이지와 연동된 인스타그램 비즈니스 계정만 해피톡에 연동할 수 있어요!

✔️ 인스타그램 계정을 비즈니스 계정으로 전환하기

✔️ 인스타그램 비즈니스 계정에 페이스북 페이지 연동하기

✔️ 인스타그램 앱에서 설정 - 개인정보 보호 - 메시지 - 메시지 액세스 허용하기

✔️ 내 Instagram 팔로워 및 다른 Instagram 사용자에 대한 수신 여부가 '요청'으로 되어 있는지 확인하기

4가지 설정을 모두 마쳤다면, 인스타그램 계정을 해피톡에 연동할 수 있습니다.

1) 해피톡 설정 - 확장 서비스 관리 - 서비스 연동 관리 - 채널 연동에서 인스타그램 [연동하기]를 클릭해 주세요.

2) 연동하려는 인스타그램 비즈니스 계정과 연동된 페이스북 계정으로 로그인 합니다.

3) 연동할 인스타그램 비즈니스 계정을 선택합니다.

4) 선택한 인스타그램 계정과 연동된 페이스북 페이지를 선택합니다.

이때 여러 인스타그램 계정을 연동할 경우, 인스타그램과 페이스북 페이지가 반드시 서로 올바르게 체크되어야 합니다.

(3개 인스타그램을 연동 시, 인스타그램과 페이스북 페이지에서 각각 3개씩 선택)

5) 페이스북 권한을 모두 '허용'으로 선택하고 [완료] 버튼을 클릭 후 잠시만 기다리면 연동이 완료됩니다. 🎉

연동을 완료했는데 메시지가 해피톡에서 확인되지 않는다면,

✔️ 인스타그램 앱에서 설정 - 개인정보 보호 - 메시지 - 메시지 액세스 허용이 활성화 되어 있는지 다시 한 번 확인해 주세요!

연동 완료 후 세부 설정을 통해 DM과 스토리 멘션 인입 여부를 선택할 수 있어요.

DM 문의만 응대하고자 한다면, 스토리 Mention은 off 해주시면 되겠죠😉

(중요) 인스타그램은 세션이 만료되어 재연동이 필요할 수 있습니다.

✔️ 페이스북 계정의 비밀번호를 변경한 경우

✔️ 90일간 인스타그램 계정을 사용하지 않은 경우

✔️ 이외에도 인스타그램과 페이스북 시스템상의 이유로 예고 없이 세션이 만료되는 경우 등으로,

서비스 연동 관리 메뉴에서 인스타그램 채널의 상태가 '세션 만료'라면 다시 [연동하기] 버튼을 클릭하여 활성화해 주세요.

(유의사항) 인스타그램 메시지는 세션 유지 시간이 있습니다.

✔️ DM은 고객이 메시지를 보낸 후 7일이 경과하면 해피톡에서 답변이 불가(전송실패) 합니다.

✔️ 인스타그램 스토리는 24시간 동안 유지되므로 고객이 스토리에 우리 회사의 계정을 멘션한 지 24시간이 지나면, 스토리가 위 이미지와 같이 삭제되어 조회 및 답변을 할 수 없습니다.

💙 이 밖에도 몇 가지 상담 기능을 개선하였어요.

✔️ '수동배분'에서 고정 문구로만 사용 가능했던 상담 접수 안내 메시지를 원하는 내용으로 수정할 수 있어요. (설정 - 고급 설정 - 상담 배분 관리 - 배분방식 '수동배분' 시 상담접수 안내 메시지)

✔️ 파일전송 권한을 이미지 또는 파일로 구분하여 상담사가 고객에게 전송 가능한 파일 유형을 설정할 수 있습니다. (설정 - 계정&시스템 관리 - 보안 설정 - 파일전송 권한)

✔️ 자동완성 메시지의 제한 개수가 공용, 개인 각각 50개에서 100개까지 등록 가능하도록 개선하였습니다.

(설정 - 고급 설정 - 자동완성 관리에서 공용 자동완성 메시지 등록 또는 채팅 - 자동완성 - 자동완성 등록에서 개인 자동완성 메시지를 등록)

업데이트 관련 궁금하신 점은 해피톡 고객센터에 문의해 주세요.

감사합니다💙

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