기존에도 왼쪽 상단의 [해피톡]과 [상담콜] 메뉴를 클릭해서 별도 로그인 없이 서비스 이동이 가능했는데요. 이제 해피톡에서 상담콜 서비스로 보다 빠르게 화면 전환을 할 수 있습니다.

휴대폰 번호를 기준으로 고객 정보가 연결된 경우, [고객정보]와 [상담이력], [메모]에서 서비스를 이동하지 않아도 해피톡 화면에서 상담콜의 정보를 바로 확인할 수 있습니다.

고객과 채팅 상담 중 이전 전화 상담에서 진행한 상담 내용 확인이 필요할 때 상담콜로 이동하고, 상담 이력을 찾는 과정 없이 빠르게 확인 후 상담을 진행할 수 있어요.

상담콜 화면에서 업무를 진행하다가, 해피톡에서 고객이 새로운 메시지를 보내면 오른쪽 하단에 브라우저 푸시 알림을 확인할 수 있어요.

해피톡에서도 상담콜 통화수신, 콜백, 부재중에 대한 푸시 알림을 확인할 수 있어요. (전화를 수신하기 전인 '대기' 알림도 보완해서 업데이트 예정이에요.)

신설된 [고객관리] - [통합 고객리스트] 메뉴를 통해 상담을 진행했던 해피톡/상담콜 고객 리스트만 별도로 관리할 수 있어요.

[상세 검색]을 클릭하여 마지막 상담일을 기준으로 이름이나 전화번호 등의 다양한 검색 조건으로 조회할 수 있고, 엑셀 다운로드 기능도 제공합니다.

해피톡만 이용하더라도 [고객관리] - [해피톡 고객리스트]를 통해 상담을 진행했던 고객 리스트만 별도로 관리할 수 있어요.

마찬가지로, 고객 정보를 클릭하면 해당 고객의 상세한 정보와 상담 이력을 한 번에 조회할 수 있습니다.

업데이트 관련 궁금하신 점은 채팅상담 또는 이메일 happytalk@happytalk.io로 문의 주시기 바랍니다.

한 해 동안 해피톡을 이용해 주신 고객님께 진심으로 감사드립니다. 2025년에도 다양한 기능 업데이트와 보다 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.