상담사가 채팅 중에 전체 상담을 조회할 수 있어요🔍

채팅상담솔루션 해피톡 업데이트

2023. 9. 19.

상담사가 실시간 채팅 중에 전체 상담을 조회할 수 있어요🔍

상담사가 실시간으로 상담을 진행하는 [채팅] 메뉴에서 종료된 상담 포함 우리 회사가 진행 중인 모든 상담을 조회할 수 있는 기능을 업데이트했어요.

기존에는 상담사 계정의 경우 다른 상담사가 진행 중인 상담을 조회할 수 없고, 내가 진행한 상담이더라도 상담이 종료되면 당일에만 조회할 수 있었는데요.

우리 회사는 모든 상담사가 전체 상담을 조회할 필요가 있다면 이번 업데이트가 상담 운영에 많은 도움이 될 것으로 기대하고 있어요.

전체 상담 조회 업데이트, 지금 바로 확인해 보세요🧡

전체 상담 조회 기능을 사용하면, [채팅 v2]에서 기존처럼 내가 진행 중인 상담을 조회할 수 있는 [내 상담 현황] 오른쪽에 모든 상담을 조회할 수 있는 [전체 상담]이 추가됩니다.

[전체 상담]에서는 내가 이전 날짜에 종료한 상담을 포함하여 다른 상담사가 진행 중인 상담까지 모두 조회할 수 있어요.

💡 전체 상담 조회는 [채팅] - [채팅 v2] 메뉴에서 이용할 수 있습니다.

전체 상담 조회 기능을 사용하려면 관리자 계정으로 [설정] - [계정&시스템 관리] - [계정 관리]에 접속한 다음, [전체상담 ON/OFF] 버튼을 클릭합니다.

'전체상담 기능 사용' 토글 스위치를 누르면 전체상담 ON 상태로 변경되어 사용할 수 있어요. ON으로 변경 후 다시 OFF를 하더라도 관리자 계정에서는 동일하게 전체 상담 기능이 동작합니다.

전체상담 ON 상태에서, 특정 계정에만 해당 기능 사용을 제한하고자 한다면 각 계정 정보 '수정' 클릭 후 상담기능에서 '전체상담'을 미사용으로 설정할 수 있습니다.

설정이 완료되면 [채팅 v2]로 이동하여 전체 상담 기능을 사용할 수 있어요.

기본 조회 조건은 '상담 시작일'로, 오늘 날짜 기준으로 확인할 수 있습니다. 오늘 대기, 접수, 진행중, 종료된 전체 상담방을 조회합니다.

💡 전체 상담은 '채팅 상담 현황' 기준으로, 챗봇 상담방은 조회되지 않습니다.

다른 상담사가 진행 중인 상담방을 선택하면 대화 중인 내용을 조회할 수 있고, 대화에 직접 참여할 수는 없습니다.

종료된 상담방만 조회하려면, '종료일'을 선택하고 종료일자 기준으로 조회할 수 있어요. 내가 일주일간 종료한 상담방만 조회하고자 한다면 '종료일'을 1주일로 선택, '내 상담만' 토글 스위치를 활성화하면 됩니다.

💡 최대 검색 가능 조회 기간은 1년입니다.

전체 상담에서는 상담 내용, 상담방 태그, 채널 ID와 닉네임 검색 조건을 추가하여 조회할 수 있고, 대기/접수/진행중/종료 상태별로도 구분하여 조회할 수 있어요.

상담방 시작일을 기준으로 오름차순 또는 내림차순으로도 조회할 수 있습니다.

오늘 안내드린 내용이 우리 회사에 필요한 기능이라면, 지금 바로 적용해 보세요! 😉

🧡 해피톡 고객센터 추석 연휴 휴무 일정 : 09월 28일(목) ~ 10월 03일(수)

※ 10월 2일(화) 대체 공휴일 포함 연휴 기간에는 자동 휴무일이 적용되지 않으므로 [설정] - [상담 운영] - [휴무일/근무 관리] - 휴무일 등록에서 등록해 주세요.

추석 연휴 기간 동안 해피톡 고객센터도 잠시 쉬어갑니다. 연휴 기간 내 남겨주신 문의는 10월 4일(목)부터 순차적으로 안내드리겠습니다.

건강하고 풍성한 한가위 보내시고, 연휴 이후 보다 좋은 서비스로 찾아뵐 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

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