💬 해피톡과 상담 중인 고객에게 바로 메시지를 보내는 방법👀

채팅상담솔루션 해피톡 업데이트

2023. 2. 17.

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해피톡 업데이트 한눈에 보기🔍

- 해피톡과 상담 중인 고객에게 바로 메시지를 보낼 수 있어요

- 고객에게 상담 요청이 오면 슬랙으로 알림을 받을 수 있어요

- 검색 조건을 보다 다양화한 상담내역 Reporting 버전이 나왔어요

해피톡과 상담 중인 고객에게 바로 메시지를 보낼 수 있어요📧

[채팅] 메뉴에서 실시간 상담 중인 고객에게 바로 카카오 알림톡, 문자 메시지를 보낼 수 있는 기능을 오픈했습니다. 🎉

해피톡과 상담 중인 고객에게는 [메시지 발송] 메뉴로 들어가지 않고 클릭 몇 번으로 바로 메시지를 보낼 수 있어요.

상담 진행 중인 고객에게 메시지를 보내려면 아래 3가지가 설정되어 있어야 합니다.

1. '매니저'와 '상담사' 계정은 [설정] - [계정&시스템 관리] - [계정 관리]에서 해당 계정 정보 '수정' 버튼 클릭, 상담기능 중 '메시지'가 '사용'으로 적용되어 있어야 합니다.

2. [메시지 발송] - [정보 및 설정] - [답변 알림 메시지]에서 답변 알림 기능이 '사용', 발송 형식에서 '수동'을 체크하여 설정해 주세요.

💡 '답변 알림 메시지' 기능은 사용하지 않거나 상담사가 직접 발송하고자 할 경우에는 발송 형식에서 '자동'은 체크 해제하고, '수동'만 설정해 주면 됩니다.

💡 '답변 알림 메시지'는 해피톡(웹채팅)에서 고객이 상담 중 채팅창을 나가더라도 상담사 답변 메시지를 확인할 수 있도록 고객에게 카카오 알림톡(문자 메시지)를 보내는 기능입니다.

웹채팅 고객 답변 알림 업데이트 보러가기💬

이 기능이 궁금하다면 이전 업데이트에서 더 확인해 보세요. 🙂

3. [메시지 발송] - [정보 및 설정] - [답변 알림 메시지]에서 위와 같은 이미지가 확인된다면 메시지를 발송할 준비가 되어 있지 않음을 의미해요. [발신 정보 등록하기] 클릭,

- [메시지 발신 정보] - [프로필 관리]에서 카카오톡 채널을 연동하고,

- [발신번호 관리]에서 문자 메시지를 보낼 고객센터 발신번호를 등록합니다.

💡 카카오 알림톡 또는 문자 메시지 중 하나만 사용하더라도 카카오톡 채널(프로필)과 발신번호 등록은 필수입니다.

💡 카카오 알림톡은 건당 8원, SMS(단문 메시지)는 건당 12원, LMS(장문 메시지)는 건당 30원의 비용이 발생합니다.

메시지 발송 설정 도움말 보러가기📖

카카오 알림톡 템플릿 등록 등 메시지 발송 설정이 궁금하다면 해피북(도움말)에서 더 확인해 보세요. 🙂

설정이 모두 완료되었다면, [채팅] - [채팅 v2] 메뉴에서 진행 중인 상담방을 선택하면 채팅 입력창 하단에 메시지 발송 아이콘이 추가됩니다.

💡 이 기능은 [채팅 v2]에서 이용 가능합니다.

- '답변 알림 보내기'는 고객이 상담사 답변 메시지를 확인할 수 있도록 카카오 알림톡 또는 SMS 문자를 보내는 기능으로, [메시지 발송] - [정보 및 설정] - [답변 알림 메시지]에 설정된 메시지와 동일하게 발송할 수 있습니다.

💡 이럴 때 사용하면 좋아요!

답변 알림 메시지 '자동' 발송은 상담방당 1회만 발송하므로 오랜 시간 동안 고객에게 여러 번 답변을 해야 할 때마다 수동으로 발송할 수 있어요.

- '알림톡 보내기'는 카카오 알림톡을 발송하는 기능으로, [메시지 발송] - [메시지 템플릿 관리]에서 템플릿을 등록, 카카오 승인 이후 발송할 수 있습니다.

💡 [채팅] - [고객정보] - [휴대폰] 정보가 있는 고객이면 자동으로 전화번호가 입력되고 정보가 없을 경우 직접 입력해서 발송할 수 있습니다.

💡 알림톡 템플릿에 '변수'가 있는 경우 변수값 입력 후 반드시 하단의 '적용' 버튼까지 클릭해야 반영됩니다. 오른쪽 미리보기를 확인 후 메시지를 발송해 주세요.

- '문자 메시지 보내기'는 SMS(단문) 또는 LMS(장문) 메시지를 보내는 기능으로, 발신번호 선택 후 메시지 내용을 입력한 다음 반드시 '적용'을 클릭해야 반영됩니다.

오른쪽 미리보기를 확인 후 메시지를 발송해 주세요.

고객에게 상담 요청이 오면 '슬랙'으로 알림을 받을 수 있어요🔔

업무용 메신저로 '슬랙(Slack)'을 사용 중이라면, 해피톡에 연동해서 상담 요청이 오면 슬랙에서 알림을 확인할 수 있습니다.

💡 슬랙 연동은 Pro 플랜부터 이용 가능합니다.

1. [설정] - [확장 서비스 관리] - [서비스 연동 관리] - [내·외부 서비스 연동]에서 슬랙 '연동하기'를 클릭합니다.

2. 우리 회사의 워크스페이스의 슬랙 URL을 입력 후 슬랙에 로그인해 주세요.

3. 해피톡과 연동하고자 하는 '슬랙 워크스페이스'와 알림 메시지를 받을 '슬랙 채널'을 선택합니다.

4. [설정] - [확장 서비스 관리] - [서비스 연동 관리] - [내·외부 서비스 연동]에서 연동이 완료되었는지와 슬랙 연동 채널에서 [이 채널에 통합 추가됨(added an integration to this channel): 해피톡] 메시지를 확인합니다.

💡 비공개(Private) 채널에 연동 시 [이 채널에 통합 추가됨: 해피톡] 메시지에서 해피톡을 클릭한 후 '채널에 이 앱 추가(Add this app to a channel)' 클릭 → 비공개 채널 선택 후 추가까지 해주셔야 합니다.

5. 이제 고객이 상담사 연결 요청을 하면 슬랙으로 알림을 받아볼 수 있습니다.

'상담하러 가기'를 클릭하면 해피톡 [채팅] 메뉴로 이동합니다.

- '자동 및 하이브리드 배정'인 경우에는 상담사 연결(접수) 시점에,

- '수동 배정'인 경우에는 상담사 연결 요청(대기) 시점에 알림 메시지가 발송됩니다.

이제 다른 업무 중에도 고객 메시지를 놓치지 말고 응대하세요! 🤗

검색 조건을 보다 다양화한 상담내역 Reporting 버전이 나왔어요🔍

[상담관리] - [Reporting] - [상담 내역 (V2)]에 검색 조건을 보다 다양화한 상담내역 Reporting 버전을 오픈하였습니다. 🔍

[상담 내역 (V1)] 버전보다 개선된 점은 다음과 같습니다.

1. 기존에는 '상담시작 시간'으로 고정하여 조회가 가능했으나, [상담 내역 (V2)]에서는 자동선택 시간(진행중/종료), 상담시작 시간, 상담종료 시간 3가지로 구분하여 조회할 수 있습니다.

2. 상담 내용, 고객 이름, 전화번호 등 보다 다양화된 검색 조건을 추가하였습니다.

3. 상담방 상태, 상담사, 채널, 상담 분류 등 필터 조건을 다양화하였습니다.

이제 엑셀로 다운로드 후 다시 분류하지 않고, 상담 내역에서 먼저 원하는 정보만 분류 후 엑셀로 다운로드할 수 있습니다. 🙂

💡 조회된 페이지의 노출 개수에서 선택된 상담 내역만 엑셀 다운로드가 가능하므로 상담방 선택 후 다운로드해 주세요. 한 번에 최대 500건까지 다운로드가 가능합니다.

💡 상담내역 Reporting은 Pro 플랜부터 이용 가능합니다.

이 메일은 발신 전용입니다.

궁금하신 점은 해피톡 고객센터에 문의해 주세요.

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